Гарантия на товары Хиппичик

По закону РФ на наши товары действует гарантия в течение 30 дней. Для сохранения гарантии на товар нужны:

документ, подтверждающий покупку (кассовый чек);
полная комплектация товара.

При получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия, убедиться, что нет физических дефектов (царапин, дырок, потёртостей и т. п.). После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

изделие имеет следы механического повреждения
были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения

Обмен брака

Хиппичик Лимитед с 1999 года работает с непромокаемыми материалами для детей. Не просто так принц Джордж, внук английской королевы — выбирает Хиппичик.

К сожалению, мембранный материал капризный, и на производстве случается брак. Если новый комбинезон начал сразу же промокать, даже от легкого дождя, значит, вам попался товар с браком мембраны. Не волнуйтесь, бракованный Хиппичик можно обменять на новый.

Если вы купили комбинезон на нашем сайте, мы обменяем бракованный на новый за наш счет в течение 1 года после покупки. Без кассового чека, бумажек и формальностей. От вас потребуется прислать письмо с заявкой и фотографиями дефекта.

Напишите на zakaz@proroditelstvo.ru письмо с темой «Обмен брака_номер заказа». В письме укажите:

Дату покупки (хотя бы примерно), ФИО, телефон и e-mail клиента. Мы отправляем бракованные изделия в Англию для исследования, поскольку Хиппичик тщательно разбирается в причинах проблемы. Контакты необходимо заполнять по указанной ими форме для бесплатной замены.
Кратко описание проблемы. В каком месте брак? Промокает ли комбинезон?
Номер партии комбинезона, который находится рядом с ярлыком и начинается с букв ZEN (на дождевиках номер партии пока отсутствует).
2−3 фотографии места с дефектом крупно, чтобы было понятно — какая это часть комбинезона, и в чем проблема. Фото комбинезона целиком, этикетки, ярлыков, чека — высылать не нужно.
С вами свяжется администратор и сообщит номер для обмена, которым нужно будет промаркировать возврат, а также согласует все остальные детали.

Помните, что за мембранной одеждой нужен особый уход. Рекомендуем протирать снаружи тряпочкой или мыть душем, грязь легко удаляется. Если решили постирать комбинезон, используйте только жидкие средства без хлора. Лучше стирать руками, а не в машине, при температуре воды не более +30°С. Так комбинезон прослужит дольше.

Как обменять брак

Если вы успели вовремя (2 недели!) зарегистрировать свою покупку, мы гарантируем бесплатную замену брака в течение года.

зарегистрировать товар, указав его уникальный номер (на картонном ярлычке с гарантией),
прислать фотографию товарного чека с датой покупки,
кратко описать проблему. В каком месте брак, промокает ли комбинезон
указать номер партии комбинезона (находится рядом с ярлыком и начинается с букв ZEN)
прислать 2−3 фотографии места с дефектом крупно, чтобы было понятно — какая это часть комбинезона, и в чем проблема.

Меняем на аналогичный товар того же размера, при отсутствии предлагаем другой цвет в течение 365 дней со дня покупки (по чеку).

Если вы не успели зарегистрировать свою покупку в течение 2 недель, то для обмена или возврата нужно обратиться в тот магазин, где вы купили Хиппичик.